本記事を読む前に、ランク制度の説明をお読み下さい。
その上で、下記の7月1日以降の制度改定に付いてお読み下さい。
ランク制度の説明はこちら≫
■2011年7月1日以降の基準について
会員ランク制度につきまして、6月16日時点の全会員様にアンケートを実施させていただき、
継続してほしい、廃止してほしい等、いろいろなご意見をいただきましたが、
弊社といたしましては、今後随時基準を見直しながらも、引き続き制度を継続させていただく運びとなりましたことをまずはご報告いたします。
ご協力ありがとう御座いました。
アンケート結果を基に7月1日からの対応を決定させて頂きました。
基準を見直しながらも制度自体は継続させて頂きます。
本制度は試験運用中とし、今後も継続して見直しをさせて頂きます。
※アンケート結果は後述
■変更点
・ランクの基準を公開する
・ランクの基準を「レッスン数と継続期間の組合せ」に変更する
・キャンセル時間の優遇を廃止する
・制度導入前のご入会者様は上記基準によらずシルバー以上を保障する
■お詫び
事前の通知無く本制度を開始してしまったこと、開始時点で既にご入会済みの方の一部をブロンズとしてしまったことに付きましては弊社の配慮が足りず大変ご迷惑をおかけいたしました。
深くお詫び申し上げます。
また、今回の変更で状況が改善されない方、より悪化してしまう方も出てきてしまうかも知れません。
全ての方の全ての要望にお答えすることは出来ませんが、今後も継続して見直しを図って参りますのでご意見を頂戴頂ければ幸いです。
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■今後の対応
今回のアンケートで沢山のご意見やご提案を頂きました。
対応可能なもの、そうでないもの、対応したいが時間が掛かるものなど様々でしたので、
今後の課題とさせて頂きます。
■ランクによるサービスの変動
キャンセル期間の優遇を廃止いたしました。
その他の内容については、今回は変更御座いません。
| ランク | 無料体験NG予約 | 実地研修予約 | スケジュール公開 | ○分前予約 | ○分前キャンセル |
|---|---|---|---|---|---|
|
○ | ○ | 16日先 | 30分前 | 4時間前 |
|
○ | ○ | 15日先 | 1時間前 | 4時間前 |
|
○ | ○ | 14日先 | 2時間前 | 4時間前 |
|
× | × | 13日先 | 2時間前 | 4時間前 |
■判定基準
| ランク | 過去1年のレッスン数 | 累積継続期間 |
|---|---|---|
|
|
140回以上 | 365日以上 |
|
|
65回以上 | 180日以上 |
|
|
20回以上 | 60日以上 |
|
|
－ | － |
※レッスン数と期間のどちらか一方を満たせばランクアップします。
【例外措置】
・2011年6月10日以前にご入会の方はシルバー以上を保障致します。
・2011年6月10日付けのランクと同ランクか、それ以上のランクを保障致します。
※例外措置は一定期間後に撤廃いたします。
撤廃の際は1ヶ月以上前に新着情報にて告知いたします。
■更新頻度・タイミング
ランクの更新は、月に一回、毎月１日に更新させて頂きます。
作業時間を考慮し、集計日は更新日より5営業日前のデータを使用致します。
■アンケート結果
■本制度についてどのようなお考えをお持ちですか？
【良いと思う】78％
【不満】11％
【判断保留・未回答】11％
★【良いと思う】の理由
・予約が取り易くなった
・予約が取りづらくなったが、今後を考えれば納得できる
・これから入会する人は特に不便を感じないと思うから
★【不満】の理由
・予約が取りづらくなった
・事前のアナウンスが無かった
・制度前の入会なのにブロンズになった（14日公開、無料体験NGの予約が出来なくなった。）
・ランクを付けられること自体が不満
■今現在のご自身のランクについてどのようにお考えですか？
【満足】56％
【不満】27％
【判断保留・未回答】17％
□満足と答えた方で、もしランクが一つ下だったら？
【満足】33％
【不満】53％
【判断保留・未回答】14％
□不満と答えた方で、もしランクが一つ上だったら？
【満足】70％
【不満】23％
【判断保留・未回答】7％
★【満足】の理由
プラチナ・ゴールドランクの方は、とくに理由のご記載がありませんでした。
シルバー・ブロンズランクの方は、特に不便を感じない、もしくは入会の時期を考えると妥当というご意見でした。
★【不満】の理由
プラチナ・ゴールドランクの方は殆ど不満はありませんでしたが、ゴールドの方の中には予約がとりづらくなったと感じる方も若干名おられました。
シルバー・ブロンズランクの方は、予約が取れなくなった、もしくは入会の時期を考えるともっと上でも良いのでは、というご意見でした。
（週１で長く続けている方など。）
■ランクの基準が「過去１年のレッスン数」ということについてどのようにお考えですか？
【レッスン数のみで判断すべき（始めた時期に関わらず、レッスン数の多い人を優先）】
32％
【継続期間のみで判断すべき（レッスン数に関わらず、先に始めた人を優先）】
17％
【レッスン数と継続期間の組み合わせで判断すべき】
28％
【判断保留・未回答】
23％
★【レッスン数のみ】の理由
・週1と週5の人で扱いが同じなのはおかしい
・レッスン数が多い人ほど予約に苦労しているので優遇されるべき
・期間が長ければレッスン数も増えるからレッスン数のみで事足りる
★【期間のみ】の理由
・週1の人が不利すぎる
・英会話はレッスン数よりも継続することのほうが大事だから
・レッスンで判断するのは会社の金儲けが目的だから
★【組合せ】の理由
・週1と週5の人で扱いが同じなのはおかしいが、5倍の差はつけすぎ
・より平等
■ランクごとにスケジュール公開の差が１日変わることについてどのようにお考えですか？
【もっと差をつけて欲しい】
6％
【1日が妥当】
66％
【1時間差くらいが妥当】
10％
【判断保留・未回答】
18％
★【もっと差を】の理由
・一日くらいの差だとうっかりすると忘れて過ぎてしまうから
★【1日】の理由
・時間でずらすと生活リズムによって恩恵を受けれる人とそうで無い人が出てくる
・差をつけすぎると不平等感が増すから
★【1時間】の理由
・1日差があると、それほど予約したくなくても気軽に予約できてしまうので、人気の先生の予約のチャンスが下のランクに回ってこない
・予約を取りたいという気持ちの強さが反映されるから
■本ランク制度の存続について率直なご意見をお聞かせ下さい。
【即刻廃止して欲しい】
5％
【より良い制度になるように改善を進めて欲しい】
58％
【今のまま続けて欲しい】
23％
【判断保留・未回答】
14％
★【即刻廃止】の理由
・予約が取りづらいから
・習い事でこんな差別は初めて
★【より良い制度に】の理由
・制度自体は賛成で、下記の改善要望がありました。
・事前周知をして欲しい
・基準を公開して欲しい
・継続期間も考慮して欲しい
・ランクが高いとキャンセルがし易くなるのは逆効果
むしろ早めにキャンセルして下に回して欲しい
・予約出来なくても予約状況だけは確認出来るようにして欲しい
★【今のまま続けて】の理由
・こんな制度があればとずっと前から思っていた
・反対意見は今だけ。いずれ不満のある人はランクが上がるし、今後入る人は納得の上だから当然不満も無い。
