ブレッシー先生のスカイプ名が変更になりました。
新)live:ripplekidsparkblessie

よくある質問



はじめに

スカイプのトラブル対応は原因が多岐に渡るため、先生の状況、生徒様の状況を詳しく伺わないと正しく判断できない場合が多く御座います。
また、弊社は生徒様側の環境が分からない状態からサポートを開始しますので、詳しく生徒様の状況をヒアリングするところから始めます。
生徒様を疑って問い詰めているような意図は御座いませんが、稀にご気分を害されてしまうことがございます。
弊社の対応にも問題がある場合もあるかと思いますが、あくまで原因究明と解決により生徒様により良い環境でレッスンして頂きたいという思いからですのでご理解頂ければ幸いです。



トラブルについて

※質問をクリックすると回答が表示されます。
ログインできません
メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。
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ツール→インターネットオプション→ プライバシーで変更

それでもログインできない場合はお問い合わせフォームより、 「ログインできない」旨をご記入の上お問い合わせください。


またパスワードをお忘れになられた場合は、 下記より仮パスワードを記載したメールを送信いたします。
パスワードを忘れたときは≫

メールに記載されたURLより、1回のみログインできますので、 すぐにパスワードを変更し、次回より変更後のパスワードでログインしてください。
*
先生の声が聞こえないのですが。
まずは以下の点を確認してください。
・生徒、先生両方がスカイプのインストールが完了しているか
・生徒、先生両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか
・生徒、先生両方のパソコンの音量が適切か
・スカイプにログインしているか

上記が正しく設定され、それでも声が聞こえない場合は、 下記の原因が考えられます。

・先生側のマイクが壊れている
・こちら側のスピーカーが壊れている
・回線に何らかのトラブルが発生した
・生徒、先生どちらかのパソコンの不具合

これらの原因は、すぐに解決できる問題ではありませんので、 まずは一度、事務局までご連絡いただきますようお願い致します。
*
こちらの声が先生に届いていないようなのですが。
まずは以下の点を確認してください。
・生徒、先生両方がスカイプのインストールが完了しているか
・生徒、先生両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか
・生徒、先生両方のパソコンの音量が適切か
・スカイプにログインしているか

上記が正しく設定され、それでも声が聞こえない場合は、 下記の原因が考えられます。

・先生側のスピーカーが壊れている
・生徒側のマイクが壊れている
・回線に何らかのトラブルが発生した
・生徒、先生どちらかのパソコンの不具合

これらの原因は、すぐに解決できるもんだいではありませんので、 まずは一度、事務局までご連絡いただきますようお願い致します。
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通話が途中で切れました。
まずは以下の点を確認してください。
・生徒、先生両方がスカイプのインストールが完了しているか
・生徒、先生両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか
・生徒、先生両方のパソコンの音量が適切か
・スカイプにログインしているか

途中で通話が切れた場合は下記の内容をお確かめください。

※無線LANをご利用の場合はかなりの割合で発生いたします。
今までずっと問題が無くても 急に発生することですので、普段から有線接続をお願いいたします。

(1)自分から通話できない場合
・通話はできないが、チャットはできる場合
パソコンを再起動する必要があると思います。
チャットでパソコンを再起動する旨を先生に伝えてください。
パソコンを再起動できたら、再び先生のIDにスカイプで連絡してください。

・通話もチャットもできない場合
再起動する必要があります。再起動後、先生からの連絡を待つか、 先生のスカイプIDに連絡をしてください。

いずれの場合でも、先生と連絡がとれない場合は、 お手数ですが、レッスンを ご受講できない旨を弊社にご連絡ください。
ご連絡方法はメールかスカイプです。
メールの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、 スカイプでご連絡していただけます。 スカイプでご連絡していただく場合は、 弊社のスカイプIDであるrippke_info宛にご連絡ください。

(2)先生側が通話できない場合
先生からチャットで状況の連絡があるまでお待ちください。
また、お手数ですがその旨を事務局までご連絡をお願い致します。
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時間になっても先生からコールがありません。
何らかの原因によりコールが失敗している可能性があります。
その場合はお手数ですが、スカイプかお電話にて、 弊社までご連絡いただけますよう、お願い致します。

■一番多い原因
無線LANを使用されていると、回線が不安定なため先生からオフラインに見えてしまうことがあります。
発生頻度はかなり高く、仮に今までずっと問題が出ていなくても、急に症状が現れることも多いです。
友達など日本同士の通話では問題が出ていなくても、相手が非常に高速な回線の為に助けられているという状態も多く、 それほど高速ではないフィリピンとの通信のときにだけ問題が顕著化することも多いです。
そのため弊社では有線でのご受講をお願いしております。

■次に多い原因
お客様が登録している「スカイプ名」が正しくない。
「スカイプ名」でなく、「スカイプ表示名」を入力している場合や、 単純な入力ミスが殆どの原因です。
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スカイプでメッセージの送り方がわかりません。
スカイプ画面の下の方にある、吹き出しの絵の丸いボタン(IMを表示・非表示)をクリックします。
画面の下にコメント入力欄が出てきたら、メッセージを送ることができます。

メッセージを送りたい相手をまだ選んでいない場合は、 画面左のコンタクト欄より、送りたい相手を選んでから上記を行ってください。
*
画面共有の仕方がわからない。
基本的には先生側からの共有なので、生徒様側の操作は御座いません。
下記は生徒様が先生に対して共有する方法です。

スカイプ画面の下の方にある、「+」ボタンをクリックします。
出てきたメニューから「画面共有」を選びます。
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登録を途中でやめてしまい、入れなくなりました。
登録確認メールからのアクセスは、1度しか行えません。
一度確認メールからアクセスしていただければ、 後は通常通り、トップページからログインを行うことができますので、 まずはトップページからログインできるかお試しください。

上記の方法でログインできない場合は、 パスワードもしくはIDが間違っている可能性がございます。
もう一度正しく入力され、それでもログインできなければ、 お手数ですが、事務局までご連絡ください。
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先生の顔が見えないのですが。
こちらの顔は見えていて、先生の顔が見えない場合、 下記の原因が考えられます。

・先生側のカメラがうまく接続されていない
・先生側のカメラの設定が間違っている
・先生側のカメラ機能がオフになっている
・先生側のカメラが壊れている
・コンタクトの追加を行っていない

まずは一度スカイプを閉じて、再接続をしてみてください。
それでも症状が改善しないようであれば、 すぐにご対応できない原因である可能性がございますので、 お手数ですが、事務局までご連絡ください。
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こちらの顔が先生に見えていないようなのですが。
先生の顔が見えていて、こちらの映像が届いていない場合、 下記の原因が考えられます。

・こちらのカメラがうまく接続されていない
・こちらのカメラの設定が間違っている
・こちらのカメラ機能がオフになっている
・こちらのカメラが壊れている
・コンタクトの追加を行っていない


・カメラの接続について
まずはカメラがきちんと差し込まれているかご確認ください。
・カメラの設定が間違っている
スカイプ画面のツール→設定→ビデオ設定でこちらのカメラが
パソコンにきちんと認識されているかご確認ください。
また、ビデオと画面の共有の自動受信元を「誰でも」に設定し、
ビデオ利用を通知を「コンタクトリストのユーザーのみ」に設定してください。
・カメラの機能がオフになっている
スカイプ画面の右下の方にある、丸い「カメラのオン/オフ」ボタンをクリックします。
・こちらのカメラが壊れている
上記でカメラの認識がなければ、故障の可能性がございます。
・コンタクトの追加を行っていない
先生とコンタクトの追加をしていないと、画像やデータを
送受信する機能が制限されてしまう場合がございます。

まずは上記をご確認いただき、それでもカメラが機能しなければ、
一度スカイプを閉じて、再接続をしてみてください。
それでも症状が改善しないようであれば、
すぐにご対応できない原因である可能性がございますので、 お手数ですが、事務局までご連絡ください。
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映像が止まってしまったのですが。
こちらについては、下記の原因が考えられます。

・生徒、先生どちらかのパソコンの不具合
・日本、フィリピンどりらかの回線のトラブル
・常駐ソフトの負荷による、処理速度の遅れ


映像の滑らかさはパソコンのスペックにも関係しますので、 お使いのパソコンが4年以上前のものである場合、処理速度の問題で 映像が止まってしまっている場合もございます。
また、比較的新しいパソコンの場合でも、つねにウィルスソフトが起動している 状態ですと、負荷が大きく映像の処理速度が遅くなる場合があります。

まずは常駐ソフトをできるだけ終了していただき、 パソコンの処理速度を上げるようお願い致します。
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雑音がひどくて声が聞こえません。
何らかの原因により回線トラブルの可能性があります。
レッスンの成立が困難であった場合、後日原因の究明とともに、 振替レッスンをご用意させていただきますので、遠慮なくお申し付けください。

また、マイクやスピーカーのトラブルも考えられますので、 お手数ですが、一度事務局までスカイプでご連絡ください。
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困ったときはどこに連絡すればいいの?
リップルは事務局のサポートにとても力を入れています。
どんな些細なことでも、お困りのことがございましたら、 いつでも事務局までご連絡ください。

ご連絡方法は、下記の方法がございます。

・電話でのお問い合わせ
電話番号はこちら:
 事務局専用:050-5532-5251
 会社代表:03-5615-3066
・メールでのお問い合わせ
メールでのご連絡は、お問い合わせフォームよりお願いします。
・スカイプでのお問い合わせ
事務局のスカイプ名はこちら:ripple_info

■2013年6月より下記の時間帯もレッスン提供を開始しました。
月~金曜日 :  7:00 ~
日曜日   :  9:00 ~ 17:25

上記に伴い、事務局サポート時間外のレッスン提供時間が発生しましたので、下記のページの注意点を良く確認していただき、ご了承の上でご利用ください。
※こちらからご注意点をご確認ください ≫
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事務局の受付時間は何時から何時まで?
平日:AM11:00~PM21:00
土曜:AM11:00~PM19:00

■2013年6月より下記の時間帯もレッスン提供を開始しました。
月~金曜日 :  7:00 ~
日曜日   :  9:00 ~ 17:25

上記に伴い、事務局サポート時間外のレッスン提供時間が発生しましたので、下記のページの注意点を良く確認していただき、ご了承の上でご利用ください。
※こちらからご注意点をご確認ください ≫
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事務局の定休日はいつですか?
日曜・祝祭日がお休みとなります。
また、フィリピンの休日に合わせて、 お休みをいただくことございますのでご理解ください。

■2013年6月より下記の時間帯もレッスン提供を開始しました。
月~金曜日 :  7:00 ~
日曜日   :  9:00 ~ 17:25

上記に伴い、事務局サポート時間外のレッスン提供時間が発生しましたので、下記のページの注意点を良く確認していただき、ご了承の上でご利用ください。
※こちらからご注意点をご確認ください ≫
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子供が急病なのですが。
キャンセルの期限を4時間前までに狭めさせて頂きましたので、4時間を切ってからのキャンセル・振替は原則不可とさせて頂いております。
ご家族内の付け替えはレッスン開始直前まで可能ですので、ご兄弟がいらっしゃる場合は別のご兄弟、いらっしゃならい場合は親御様ご自身でご受講されるなどの対応をお願いします。
生徒の付け替えは、マイページの予約情報「各種変更」よりお願いいたします。
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先生がオフラインのようですが。
こちらについては、下記の原因が考えられます。

・先生がお休みである(その場合は既に振替をご用意させて頂いた旨、メールさせて頂いているはずです。)
・スカイプの不具合で通信ができない
・コンタクトの追加を行っていない
・ご自身のスカイプに問題が発生している(その先生のみならず、他の先生や事務局、お友達もオフラインになっていませんか?

初めてご受講される先生の場合、コンタクトの追加をされていないと、 お互いのオンライン情報を知ることができませんのでご注意ください。

レッスンが始まっても、先生からコールがない場合には、 何らかの問題が発生していることが予測されますので、お手数ですが事務局までご連絡ください。
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リップル事務局がオフラインのようですが。
大変ご迷惑をおかけしております。
お手数ですが、事務局までお電話にてご連絡ください。

また、事務局は日曜・祝祭日を定休日とさせていただいております。
営業日を今一度ご確認いただきますようお願い致します。

■2013年6月より下記の時間帯もレッスン提供を開始しました。
月~金曜日 :  7:00 ~
日曜日   :  9:00 ~ 17:25

上記に伴い、事務局サポート時間外のレッスン提供時間が発生しましたので、下記のページの注意点を良く確認していただき、ご了承の上でご利用ください。
※こちらからご注意点をご確認ください ≫
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通信状態がすごく悪いのですが。
生徒側、先生側どちらかの回線トラブルの可能性がございます。
まずは下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

・無線LANをご利用になられている
・マンションタイプの回線による、時間的な混雑
・プロバイダとスカイプの相性問題
・常駐ソフトの負荷による、処理速度の影響


インターネットのご契約がマンションタイプであった場合、 時間帯によって、回線の混雑が発生する可能性がございます。
また、一部ケーブルテレビなど、プロバイダとの相性によって、 スカイプでの通信が行えない環境がございます。

尚、上記に該当しない場合、フィリピン側の突発的な
回線トラブルの可能性もございますので、レッスンが成立しなかった場合には、 お手数ですが、事務局までご連絡いただけましたら、 振替レッスンをご用意させていただきます。
*
パソコンとの相性問題はありますか?
4年以上前にご購入のパソコンの場合、 スペック的な問題で、映像の遅れなどが発生する可能性がございます。

また、常駐ソフトが多く稼動しておりますと、 負荷に耐えられず、処理速度が非常に遅くなる場合もあります。

まずは無料体験レッスンで、ご様子をお確かめください。
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プロバイダとの相性問題はありますか?
一部ケーブルテレビや、プロバイダによって、 スカイプでの通信が行えない場合がございます。

また、時間帯によって混雑するプロバイダもございますので、 まずは事務局のスカイプ窓口と通話し、ご様子をお確かめください。
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常駐ソフトとの相性問題はありますか?
セキュリティソフトやメッセンジャーなど、 負荷の高い常駐ソフトはパソコンの処理速度に大きな影響を与えます。
そのため、レッスン中はなるべくオフにしていただけますようお願い致します。

またメッセンジャーなどのカメラを使用するソフトは、スカイプと同時に起動するとカメラの接続に問題が発生します。
(先にカメラの使用権を取った1つのソフトだけカメラを使える。スカイプが負けるとスカイプではカメラが使えない。)
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