ブレッシー先生のスカイプ名が変更になりました。
新)live:ripplekidsparkblessie

エンジェル先生、マリス先生の無料実地研修にご協力をお願いいたします。
ベル先生が12月6日(火)、ハナ先生が12月7日(水)より正式デビュー致します!

よくある質問



はじめに

スカイプのトラブル対応は原因が多岐に渡るため、先生の状況、生徒様の状況を詳しく伺わないと正しく判断できない場合が多く御座います。
また、弊社は生徒様側の環境が分からない状態からサポートを開始しますので、詳しく生徒様の状況をヒアリングするところから始めます。
生徒様を疑って問い詰めているような意図は御座いませんが、稀にご気分を害されてしまうことがございます。
弊社の対応にも問題がある場合もあるかと思いますが、あくまで原因究明と解決により生徒様により良い環境でレッスンして頂きたいという思いからですのでご理解頂ければ幸いです。
下記のご案内もあくまで可能性としてお伝えさせていただいております。



無線LANについて

※質問をクリックすると回答が表示されます。
無線LANでも受講可能ですか?
出来ればご遠慮ください。
スカイプは無線との相性が非常に悪いため、弊社では無線LANのご利用を避けていただくように強く推奨させて頂いております。

無線LANでのご受講は、禁止させて頂いているわけでは御座いませんが、必ず問題の原因になりますので、可能な限りお控え頂ければ幸いです。
また、弊社起因でない問題については振替などの補償も出来ません。無線をご利用の時点で生徒様起因の可能性が非常に高くなってしまいます。
どうしても無線LANでご利用になられる場合はあらかじめご了承ください。

パソコンをお持ちの場合は、有線(LANケーブル)で接続して頂くようお願いいたします。
※iPad等のタブレット端末は無線しか使用できないのでお勧めいたしません。
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普段無線で友達とスカイプしているので問題ないですか?
そうとは限りません。
下記の二つの理由が御座います。

まず無線LANは今大丈夫だから今後も大丈夫というものではなく、 あるとき突然問題が発生するものだからです。

無線LANは電波での通信ですので、近隣の電波状況、他の無線機器の使用状態の変化によっても影響を受けてしまいます。

もう一点は、相手先の通信状況が極めて良好な場合、 ご自身の環境に問題があっても、それをカバーしてくれることで問題が目に見えないことが発生いたします。

フィリピンの通信は、相手の問題をカバーするほどの高品質ではないため、 生徒様側に問題があると、目に見えて問題が発生してしまいます。
一見友達とは問題なく、先生とのレッスンだけで問題が出ると「先生側の問題」と考えてしまいがちですが、 上記のことから必ずしもそうではないことがご理解頂けると思います。
(お友達の良好な環境に助けられている可能性がございます。)
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今までずっと無線LANで受講していたのに、急に繋がらなくなったらリップル側の問題ですよね?
そうとは限りません。

無線LANは今大丈夫だから今後も大丈夫というものではなく、 あるとき突然問題が発生するものだからです。

中には1年間も無線LANで問題が出なかった方がいらっしゃいましたが、稀なケースとお考えください。

お話をうかがうと無線LANが原因となっている症状と酷似していたため、 無線LANから有線への切替をお願いさせて頂いたくと下記のようなお怒りを頂くことが多くございます。

 ・昨日まで大丈夫だったのに無線が原因なわけがない
 ・リップルの問題を生徒側に押し付けようとしているのか?

決まりのパターンなので弊社でも最大限にお気を悪くされないよう気をつけてご説明差し上げるのですが、 それでもやはり「昨日までは問題なかった」という事実があるため、お気を悪くさせてしまうことが多数発生しております。

折角長い間使っていただいて、お子様と先生も楽しくレッスンして頂いているにも関わらず、 事務局の対応に不満を持たれて辞めてしまう方もいらっしゃいます。

そのため弊社では、どんなに調子のよい状態であっても、 いつか来る上記のような問題のために、最初から有線の環境を整えられることを強くお勧めしております。
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実際に問題が起こってから有線に変えても遅くないですよね?
問題が無くても最初から有線でレッスンされることをお勧めいたします。

あるとき突然調子が悪くなるのが無線の特徴なので、今大丈夫だからという理由が通じません。
また、しばらく無線でご利用されてそれが当たり前になってしまうと、後で有線にするときにとても損をされた気分になられてしまうようです。

遅かれ早かれ有線に変える必要がるので、最初から有線化して頂くことをお勧め致します。
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ルーターとパソコンの距離が遠いので有線に出来ません!
長いLANケーブルをご用意頂ければ有線にして頂けると思います。

また、レッスン前にケーブルを接続して、レッスン後に片付けていただければ邪魔にもならないかと思います。

弊社では生徒様にこのようなご面倒な作業をお願いをしてでも、有線にして頂く方が生徒様のためであると考えております。
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普段無線で問題が起こることなんてない。スカイプのときだけなんだけど?
それには理由が御座います。

普通にインターネットをご利用頂いている場合は、どんなに回線が不安定でも、最終的に必要な情報が全て手に入れば全く問題なくご利用頂けます。
それはあくまで情報が一方通行であり、制限時間もないから成り立つことです。

スカイプの場合は双方でやり取りをしておりますので、全てのデータが来るまで待つということができず、 秒単位の遅れでも会話が成り立たなくなります。

携帯で電波が悪くメールは出来るけど通話は出来ないという状況と同じです。
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スピードチェックをしても数十mbps出ているのにスカイプだけ問題がでる
mbpsとは1秒間に何メガビットやり取りできるスピードか、という数値です。
例えば10mbpsというスピードだった場合、0.1秒に1メガビットずつ安定してやり取りが出来ていることもあれば、 最初の0.1秒で10メガビット取得して、後の0.9秒は全く通信できていないという極めて不安定な状態も考えられます。

スカイプはリアルタイム通信なので、一定期間にどれだけ沢山データをやり取りできるかではなく、常に安定した回線が求められます。

そのため、物凄く早いスピードが出ていたとしても、スカイプでだけ問題が発生するということがありえます。
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世の中に無線端末のSkypeは沢山あるのに無線+Skypeがよくないという話は納得が出来ない
スカイプは基本的に無料で利用できるサービスですので、仮に不安定な状態であっても利用できる利便性の方が大きいと考えられます。
また仮に問題が発生したとしても、掛け直せばよいですし、最悪は機を改めればよく「しょうがない」で済ませることが出来ます。

しかし弊社のように時間当たりに料金が発生しているようなサービスの場合、問題発生がレッスン時間の短縮に直結し、責任問題が発生します。
そのような状況で無線という外部要因に影響される不安定な通信方法をお選びいただく必要性は低いと思われます。
(邪魔なケーブルが無いという利便性よりも、問題発生時の損の方が大きくなる可能性が高いともいえます。)

無線でスカイプを使用することを全ての否定しているわけではなく、 有料で時間も決まっている状況で使用するにはリスクが高い、という風に取られていただければと思います。
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無線LANの利用は禁止されていますか?
禁止はしておりません。

ただし、本ページのリスクを十分ご理解頂いた上で、それでもどうしても無線を使いたい、 もしくはそれ以外の選択肢が無いという場合にのみご利用頂ければ幸いです。
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有線に変えたのに症状が改善されません
無線から有線に変える場合、通常はLANケーブルを挿した瞬間から切替が完了いたします。
画面の表示上も、無線から有線に切り替わったように表示されます。

しかし、スカイプだけの特殊な問題として、スカイプは一度無線でつないでしまうとLANケーブルを挿しても有線に切り替わらないことが分かっています。
(弊社で実験した結果。)
そのためスカイプをご利用される場合、必ずパソコンがOFFの状態でLANケーブルを挿してからパソコンをつけるか、後からケーブルを挿した場合は、一度パソコンの再起動が必要です。

もし上記の手順を踏んでいただいている場合は、弊社側の問題も考えられますので、事務局までご連絡下さい。
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有線に変える設定は大変?
いいえ、簡単です。

設定自体が不要で、ルーターという機器とパソコンをLANケーブルでつなぐだけです。
取り外せば直ぐに無線に戻ります。

無線から有線に変える場合、通常はLANケーブルを挿した瞬間から切替が完了いたします。
画面の表示上も、無線から有線に切り替わったように表示されます。

しかし、スカイプだけの特殊な問題として、スカイプは一度無線でつないでしまうとLANケーブルを挿しても有線に切り替わらないことが分かっています。
(弊社で実験した結果。)
そのためスカイプをご利用される場合、必ずパソコンがOFFの状態でLANケーブルを挿してからパソコンをつけるか、後からケーブルを挿した場合は、一度パソコンの再起動が必要です。

もし上記の手順を踏んでいただいている場合は、弊社側の問題も考えられますので、事務局までご連絡下さい。
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有線に変えると無線はもう使えなくなるの?
いいえ、無線と有線は共存可能です。

設定を変更するわけでもなく、LANケーブルを差し込むだけですので、終わったらまた無線に直ぐ戻せます。
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※本ページに記載されている内容の中には、Skypeからの正式な情報ではなく、弊社独自の見解も含まれております。
蓄積した対応事例により、ほぼ間違いないと判断している情報のみを掲載しておりますが、100%事実を保証するものではございませんのでご了承ください。

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