よくある質問「スカイプについて」

スカイプは、インターネットを接続している人同士なら無料で通話ができるソフトです。
MSNメッセンジャーなどのメッセンジャーソフトでも会話はできますが、 その音声品質を電話以上に高めたソフトがスカイプであると言えます。

世界では既に１億人以上が登録しており、リップルキッズパークのレッスンを ご受講いただくためには、こちらのスカイプが不可欠となります。

ダウンロードもインストールも、ご利用も無料。
詳細は下記ページをご参照ください。
スカイプについて≫

ウィンドウズ８以外の環境でスカイプをご利用の方は、利用開始時に「スカイプ名」という世界で1つの連絡先を取得できます。
しかしウィンドウズ８版の場合は「Microsoftアカウント」の作成を促されます。
新規で「Microsoftアカウント」を作成すると、「live:」＋「アカウントの@より前」で自動的にスカイプ名が作成され、利用者にはあえて通知されないようです。
そのため、ウィンドウズ８からスカイプを初めてご利用される方は、ご自身のスカイプ名を知らない方が沢山いらっしゃいます。

ご自身のスカイプ名を確認するには、スカイプのメニューより「Skype」⇒「プロフィール」⇒「プロフィールの設定」と選択し、 表示された情報の中にある「live:xxxxx」の部分を確認してください。
そちらがスカイプ名になります。
「live:」もセットでスカイプ名なので、「live:」を除いた部分だけ弊社に登録しても、正しく連絡できませんのでご注意下さい。

※スカイプ名の確認方法は環境により様々で、しかもちょくちょく変わるので、こちらで説明するのが難しいです。
Google等の検索で「スカイプ名　確認」などで検索して頂くと詳しい説明ページが見つかります。そちらをご参照ください。

もしくは事務局にご連絡いただければ、番号通知の機能でどのスカイプ名からご連絡頂いているか見ることが出来るので、事務局にご連絡頂いても確認可能です。

無視していただいてかまいません。
リップルでは、スカイプの無料機能だけを使ってサービスを提供しています。
月額のかかるサービスは一切利用いたしませんので、ご安心ください。

「スカイプから電話へコール」「電話からスカイプに着信できるようにする」などの発展的な機能を使用するためには料金が発生します。
誤ってスカイプの月額プランをご契約されてしまっても、 弊社は一切の責任を負いかねますので、ご了承ください。

まずはパソコンを再起動、それでもダメならスカイプを一旦削除して再度インストールしてください。

スカイプは無料のソフトですので、何度でも再インストールが可能です。
登録済みのスカイプ名（ID、アカウント）はずっと残りますので、そちらで再度ログインすれば、 連絡先情報やチャットの履歴などは残ります。

それでも直らない場合は事務局まで、壊れた症状を詳しくお伝えください。

「コンタクトの追加(連絡先の追加)」を行っていない可能性がございます。
こちらを行っていない状態では、映像やデータの送受信で、 一部機能が制限されてしまう場合がございます。

コンタクトの追加は、通常ご予約確認の際に行っていただけます。
毎回ご予約確認のメッセージと同時に案内が出ますので、 そちらにしたがって、コンタクトの追加を行ってください。
※一度追加を申請した先生に対しては不要です。

また、マイページの「予約情報」からご予約ページに行き、 レッスンの空き状況をご確認できる画面でも行うことができます。
各先生のプロフィールにある写真の下に、「コンタクトの追加」ボタンが ございますので、そちらを押していただければ、追加の申請ができます。

現状のスカイプでは画面共有とカメラを同時に使えません。
そのため教材のシェアをしている場合は、先生の顔を見ることは出来ません。。

将来的に同時に利用できるようになるかも知れませんが。
現状は教材シェア中は声だけでレッスンして頂く形となります。
※生徒様のお顔は先生に届いております。

もしくは教材をご購入頂いて、画面共有を使わずにレッスンすることも可能です。
その場合は先生にテキストを持っている旨をお伝え下さい。

「コンタクトの追加」を行っていない可能性がございます。
こちらを行っていない状態では、映像やデータの送受信で、 一部機能が制限されてしまう場合がございます。

コンタクトの追加は、通常ご予約確認の際に行っていただけます。
毎回ご予約確認のメッセージと同時に案内が出ますので、 そちらにしたがって、コンタクトの追加を行ってください。
※一度追加を申請した先生に対しては不要です。

また、マイページの「予約情報」からご予約ページに行き、 レッスンの空き状況をご確認できる画面でも行うことができます。
各先生のプロフィールにある写真の下に、「コンタクトの追加」ボタンが ございますので、そちらを押していただければ、追加の申請ができます。

「コンタクトの追加」を行っていない可能性がございます。
こちらを行っていない状態では、映像やデータの送受信で、 一部機能が制限されてしまう場合がございます。

コンタクトの追加は、通常ご予約確認の際に行っていただけます。
毎回ご予約確認のメッセージと同時に案内が出ますので、 そちらにしたがって、コンタクトの追加を行ってください。
※一度追加を申請した先生に対しては不要です。

また、マイページの「予約情報」からご予約ページに行き、 レッスンの空き状況をご確認できる画面でも行うことができます。
各先生のプロフィールにある写真の下に、「コンタクトの追加」ボタンが ございますので、そちらを押していただければ、追加の申請ができます。

こちらについては、下記の原因が考えられます。

・生徒、先生どちらかのパソコンの不具合
・日本、フィリピンどちらかの回線のトラブル
・常駐ソフトの負荷による、処理速度の遅れ

一番多い原因が生徒様が無線LANをご利用になられていることによる不具合です。
無線LANのご利用は可能な限りご遠慮ください。

映像の滑らかさはパソコンのスペックにも関係しますので、 お使いのパソコンが4年以上前のものである場合、処理速度の問題で 映像が止まってしまう場合がございます。
また、比較的新しいパソコンの場合でも、つねにウィルスソフトが起動している 状態ですと、負荷が大きく映像の処理速度が遅くなることがあります。

尚、インターネットのご契約がマンションタイプであった場合、 時間帯によって、回線の混雑が発生する可能性がございます。
また、一部ケーブルテレビなど、プロバイダとの相性によって、 スカイプでの通信が行えない場合がございます。

まずは常駐ソフトをできるだけ終了していただき、 パソコンの処理速度を上げるようお願い致します。

はい、使えます。
例えば夏休みのご旅行で、ご実家に帰省中でも、 ご実家のパソコンにスカイプをインストールして、 同じID,パスワードをご入力いただければ、いつもと同じ環境でレッスンをすることができます。

ただしご実家のインターネット環境やパソコンのスペックなどにより問題が発生するケースも御座いますので、 旅行やご帰省の場合は無理せず【お休み申請】でお休み頂くのも良い選択肢の一つかと思います。

【お休み申請】の説明はこちらのページの一番下≫
申請フォームはこちら≫

連絡先の交換のようなものです。
お互いをコンタクト可能な知り合いであると承認しあう意味があります。

一方が追加の申請をし、他方が承認を行うと、コンタクトの追加が成立いたします。
初めて受講する先生、もしくはスカイプ名を変更された場合は「コンタクトの追加」(連絡先交換)をする必要があります。
レッスンが始まるまでに、先生から「コンタクトリクエスト」がありますので、承認をお願いします。
※先生の出勤状況やご予約のタイミングによっては、先生からの「コンタクトリクエスト」がレッスン開始5分前程度になってしまうことがあります。 ※スカイプ名が間違っている場合「コンタクトリクエスト」ができません。先生より「コンタクトリクエスト」がない場合、ご登録のスカイプ名を間違えていないかご確認ください。
>>スカイプ名の確認方法はこちら

まずは下記を参考に、スカイプをインストールしてください。
スカイプについて≫

初回スカイプ起動後、機能チェックの項目がございますので、 カメラ、マイク、スピーカーのチェックを行うことができます。

通常はメニューから「ツール」⇒「設定」⇒「オーディオ設定」でマイクとスピーカーの設定が確認出来ます。カメラは「ビデオ設定」です。

また、もしご不安であれば、事務局までスカイプでご連絡ください。
通話チェックをさせていただき、正常に機能しているかご確認をいたします。

事務局のスカイプ名はこちら：ripple_info

初回スカイプ起動後、機能チェックの項目がございますので、 カメラ、マイク、スピーカーのチェックを行うことができます。


通常はメニューから「ツール」⇒「設定」⇒「オーディオ設定」でマイクとスピーカーの設定が確認出来ます。カメラは「ビデオ設定」です。

また、もしご不安であれば、事務局までスカイプでご連絡ください。
通話チェックをさせていただき、正常に機能しているかご確認をいたします。

事務局のスカイプ名はこちら：ripple_info

リップルのホームページ上部にある、事務局サポートセンターの、 「事務局にスカイプで問い合わせる」ボタンを押していただけましたら、 事務局直通のスカイプにコールを発信していただけます。
連動が出来ない場合はスカイプ上で「ripple_info」に直接ご連絡ください。

出来ればご遠慮ください。
スカイプは無線との相性が非常に悪いため、弊社では無線LANのご利用を避けていただくように強く推奨させて頂いております。

無線LANでのご受講は、禁止させて頂いているわけでは御座いませんが、必ず問題の原因になりますので、可能な限りお控え頂ければ幸いです。
また、弊社起因でない問題については振替などの補償も出来ません。無線をご利用の時点で生徒様起因の可能性が非常に高くなってしまいます。
どうしても無線LANでご利用になられる場合はあらかじめご了承ください。

パソコンをお持ちの場合は、有線（LANケーブル）で接続して頂くようお願いいたします。
※iPad等のタブレット端末は無線しか使用できないのでお勧めいたしません。

出来ればご遠慮ください。
スカイプは無線との相性が非常に悪いため、弊社では無線LANのご利用を避けていただくように強く推奨させて頂いておりますが、iPad・iPhone共に必ず無線接続になりますので、お勧めは出来ません。
また、iPhoneにいたっては、画面が小さすぎるため音声だけの通話となり、レッスンは不可能と思われます。

非常に安定された無線環境＋iPadというご受講環境は、禁止はさせて頂いておりませんが、 必ず問題の原因になりますので、可能な限りお控え頂ければ幸いです。
仮に上記環境でご入会された後で問題が出ても、iPadはLANケーブルの接続ジャックを供えておりませんので、解決方法が御座いません。
また、弊社起因でない問題については振替などの保証も出来ません。

上記のリスクを踏まえご検討下さい。

パソコンをお持ちの場合は、有線（LANケーブル）で接続して頂くようお願いいたします。